Questions fréquentes

Vous avez une question sur votre futur canapé ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@sedonaa.com, nous répondons sous 24 h ouvrées.

Avant de commander

Le canapé va-t-il rentrer dans mon salon ?

Le canapé mesure 204 cm de long, 136 cm de profondeur côté méridienne et 80 cm de haut. Avant de commander, mesurez l'espace prévu en laissant environ 50 cm de passage devant. Il est livré en plusieurs colis à assembler : pas besoin de le faire passer en un seul bloc par la porte ou l'escalier.

Pourquoi un canapé modulable ?

Ses éléments indépendants s'organisent selon la forme de votre pièce. Si vous déménagez ou changez votre déco, vous pouvez le réagencer au lieu d'en racheter un.

Combien de personnes peuvent s'y asseoir ?

Trois personnes assises, ou deux personnes dont une allongée sur la méridienne.

Le gris va-t-il avec ma déco ?

Le gris est la teinte la plus facile à associer : il fonctionne avec le bois clair, le blanc, le noir comme avec des couleurs plus vives en coussins ou en plaid.

Commande et paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par le système sécurisé de Shopify et vos données bancaires sont chiffrées. Nous n'y avons jamais accès.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@sedonaa.com avec votre numéro de commande.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quand vais-je recevoir mon canapé ?

Préparation en 1 jour ouvré, puis 4 à 6 jours ouvrés d'acheminement : votre canapé est livré sous 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande. Il est expédié depuis la France.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Vous pouvez aussi passer par la page Suivre ma commande.

Que faire si un colis arrive abîmé ?

Vérifiez l'état des colis devant le livreur et notez vos réserves sur le bon de livraison. Envoyez-nous ensuite des photos sous 48 h : nous trouvons une solution rapidement, sans frais pour vous.

Montage et entretien

Le montage est-il difficile ?

Non. Une notice est fournie et le montage se fait sans outillage professionnel. À deux, c'est plus confortable pour manipuler les éléments.

Comment entretenir le tissu ?

Passez l'aspirateur régulièrement avec un embout brosse. En cas de tache, tamponnez rapidement avec un chiffon légèrement humide, sans frotter, puis laissez sécher à l'air libre.

Retours et garanties

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous avez 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et non endommagé ; les frais de retour sont alors à votre charge.

Et si le produit est défectueux ?

Les frais de retour sont à notre charge, et nous procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné.

Mon canapé est-il garanti ?

Oui. Il bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec des photos.