Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire ?

Envoyez-nous votre demande à contact@sedonaa.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour en France.

Qui paie les frais de retour ?

• Changement d'avis (rétractation) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit endommagé à la livraison, défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge. Nous organisons l'enlèvement ou vous remboursons les frais de renvoi.

Conditions

Le produit doit être retourné complet, non endommagé, dans son emballage d'origine.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés ; nous procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, sans frais pour vous.