Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire un retour
Envoyez votre demande à contact@sedonaa.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l’adresse de retour en France. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Qui paie les frais de retour ?

• Changement d’avis (rétractation) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit endommagé à la livraison, défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge. Nous organisons l’enlèvement ou vous remboursons les frais de renvoi.

Conditions
Le produit doit être retourné complet, non endommagé et dans son emballage d’origine. Nous pourrons réduire le remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.

Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant à contact@sedonaa.com.

Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Produit endommagé ou défectueux
Inspectez votre commande à la réception. Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, notez vos réserves devant le livreur et contactez-nous sous 48 h avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : nous procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, sans frais pour vous.

Échanges
Contactez-nous avant tout renvoi pour connaître les options d’échange.

Contact
Pour une annulation, un retour, un échange ou un produit endommagé : contact@sedonaa.com. Service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation.